Contexto y qué estaba en juego
El Ministerio de Desarrollo Social y Familia generaba información pública en distintas áreas, pero dispersa, sin un lugar único donde encontrarla. Por eso se decidió construir una plataforma de datos abiertos que reuniera todo en un solo portal. Este portal es la fuente desde la que se toman decisiones de política social a nivel país — si la información no fuera encontrable de verdad, esas decisiones podían tomarse con datos incompletos o mal interpretados, simplemente porque nadie pudo encontrarlos a tiempo.
El problema real
No se trataba de "hacer un portal". El desafío real era definir cómo una institución debía estructurar, publicar y hacer encontrable información pública dispersa, para que la gente realmente pudiera dar con los datos que buscaba.
Cómo lo abordé
Hicimos benchmarking internacional y entrevistas con usuarios. Validé con el equipo técnico para entender los alcances, lo que implicó sentar en una misma sala a gente con prioridades distintas —negocio, tecnología, usuarios finales— y traducir entre esos tres lenguajes hasta encontrar un punto en común: el equipo definió usar CKAN, así que aprendí sus librerías para que lo que diseñara fuera implementable, sin rodeos ni diseños imposibles. Levantamos hipótesis sobre cómo los usuarios querían encontrar los datos y las validamos con tests y entrevistas; hicimos card sorting para construir la arquitectura de información. Tras los primeros tests de usabilidad, ajustamos la arquitectura con esos hallazgos y volvimos a testear: en esa segunda ronda, la mayoría de los usuarios encontró lo que buscaba.